Términos y condiciones de contratación

1. Identificación del prestador

El titular de esta web y prestador de los servicios ofrecidos es Arklos Consultores y Holding SL, con NIF B26573147, domicilio social en Calle Hermosilla 48, Piso 1 Puerta D, 28001 Madrid, y correo electrónico de contacto info@arklos.es.

La contratación realizada a través de esta web se entiende efectuada con Arklos Consultores y Holding SL, sin perjuicio de que determinados servicios profesionales posteriores puedan requerir documentación adicional, aceptación de presupuesto, hoja de encargo o intervención de profesionales colaboradores.

2. Objeto de estas condiciones

Estas condiciones regulan la reserva y pago online de una visita profesional o consulta puntual con Arklos, que podrá realizarse presencialmente o por videollamada, según la modalidad seleccionada por el cliente durante el proceso de reserva.

La visita tiene por finalidad analizar de forma inicial una cuestión planteada por el cliente, orientar sobre posibles vías de actuación y, en su caso, indicar si el asunto requiere una contratación profesional posterior, un trámite concreto, una revisión documental, una hoja de encargo o un presupuesto independiente.

3. Servicios excluidos de la reserva de cita

La reserva de una visita profesional no incluye, salvo aceptación expresa por escrito de Arklos, la realización material de trámites, presentación de declaraciones, confección de modelos fiscales, elaboración de nóminas, contratos, escritos, recursos, altas o bajas administrativas, servicios de gestoría recurrente, procedimientos jurídicos, constitución de sociedades, llevanza contable, gestión laboral o cualquier otro servicio que tenga precio, alcance o condiciones propias.

En particular, los servicios vinculados a la declaración de la Renta, campañas fiscales, trámites con precio cerrado o servicios recurrentes deberán contratarse por los canales específicos habilitados para cada servicio, mediante formulario, presupuesto, hoja de encargo o procedimiento comercial correspondiente. El cliente no deberá utilizar la reserva de cita de pago para sustituir la contratación de dichos servicios.

4. Precio de la visita profesional

El precio de la visita profesional contratada online será el indicado en la web en el momento de la reserva. Salvo que se indique otra cosa, el precio general será de 40,00 euros más IVA.

El pago de la visita no se imputa automáticamente al precio de otros servicios, salvo que Arklos lo indique expresamente por escrito en una propuesta, presupuesto u hoja de encargo posterior.

5. Proceso de contratación

Para reservar una visita profesional, el cliente deberá seleccionar la modalidad de la visita, el motivo general de la consulta, la fecha y hora disponibles, cumplimentar los datos solicitados y realizar el pago por el medio habilitado en la web.

La cita se entenderá solicitada o confirmada según el flujo técnico disponible en cada momento. Si la reserva se integra con sistemas de pago o agenda externa, la confirmación definitiva podrá quedar condicionada a la validación del pago, disponibilidad efectiva de agenda y recepción correcta de los datos mínimos necesarios para identificar al cliente y prestar la visita.

6. Modalidades de la visita

La visita podrá realizarse:

• Presencialmente, en la dirección, sede o lugar indicado por Arklos en la confirmación de la cita.
• Por videollamada, mediante el enlace que se facilite al cliente por correo electrónico u otro medio de confirmación.

El cliente es responsable de facilitar correctamente sus datos de contacto, revisar su correo electrónico, comprobar la bandeja de spam y disponer de los medios técnicos necesarios para conectarse a la videollamada en la fecha y hora acordadas.

7. Confirmaciones y comunicaciones

Una vez realizada la reserva, Arklos podrá enviar al cliente un correo electrónico de confirmación con los datos principales de la visita: modalidad, fecha, hora, precio, datos de contacto, instrucciones de acceso y, en su caso, enlace de videollamada.

Las comunicaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Arklos no será responsable de errores derivados de datos incorrectos, incompletos o no actualizados aportados por el cliente.

8. Reagendamiento de la cita

El cliente podrá solicitar el cambio de fecha u hora de la visita siempre que lo comunique con una antelación mínima de 12 horas respecto de la hora prevista para la cita.

La solicitud de reagendamiento deberá realizarse por un medio que permita acreditar la comunicación, preferentemente por correo electrónico a info@arklos.es o por el canal que Arklos indique en la confirmación de la cita.

El cambio quedará sujeto a disponibilidad de agenda. Arklos podrá ofrecer fechas alternativas razonables, sin que ello implique derecho del cliente a exigir una fecha u horario concreto.

9. Cancelaciones, no asistencia y no devolución del importe

Con carácter general, el importe abonado por la visita profesional no será reembolsable cuando el cliente no asista, no se conecte, llegue tarde de forma que impida prestar adecuadamente la visita, cancele fuera del plazo mínimo de 12 horas o no facilite la información imprescindible para poder realizar la consulta.

En estos casos, Arklos podrá considerar la visita como consumida, quedando el importe abonado en concepto de reserva de agenda, disponibilidad profesional y preparación mínima del servicio.

Excepcionalmente, Arklos podrá valorar un reagendamiento o solución alternativa cuando el cliente acredite una causa justificada, grave y no previsible que le haya impedido avisar en plazo. Dicha causa deberá comunicarse tan pronto como sea posible y acompañarse de la documentación o prueba razonable que la justifique.

La mera imposibilidad organizativa, el olvido, el cambio de opinión, la falta de conexión por causas imputables al cliente, la ausencia de documentación, la falta de respuesta o la confusión sobre el servicio contratado no darán derecho automático a devolución.

10. Desistimiento en contratación online

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrán resultar aplicables los derechos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios en materia de contratación a distancia. No obstante, cuando el cliente solicite una cita para una fecha concreta, confirme la reserva, realice el pago y pida la prestación del servicio en el día y hora seleccionados, Arklos podrá iniciar la organización y preparación del servicio desde ese momento.

Si la visita se presta total o parcialmente, o si el cliente solicita expresamente su realización en la fecha reservada dentro del plazo legal de desistimiento, el derecho de desistimiento podrá quedar limitado o excluido en los términos previstos por la normativa aplicable para servicios ya ejecutados o cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del cliente.

En todo caso, esta cláusula se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.

11. Alcance de la visita y ausencia de resultado garantizado

La visita profesional consiste en una consulta u orientación inicial basada en la información facilitada por el cliente. Arklos no garantiza un resultado administrativo, fiscal, laboral, contable, mercantil, judicial, económico o empresarial concreto.

Las conclusiones o recomendaciones ofrecidas durante la visita podrán quedar condicionadas a la revisión posterior de documentación, a la veracidad y suficiencia de los datos aportados, a la normativa aplicable, a los criterios administrativos vigentes y a las circunstancias concretas del caso.

Cuando el asunto requiera estudio detallado, revisión documental, presentación de escritos, trámites ante terceros, actuación profesional continuada o intervención especializada, Arklos podrá proponer una contratación separada mediante presupuesto u hoja de encargo profesional.

12. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada, aportar la documentación necesaria cuando sea requerida, asistir puntualmente a la cita y utilizar los canales de comunicación de forma correcta.

Arklos podrá negarse a prestar la visita o darla por finalizada si el cliente facilita datos falsos, actúa de mala fe, pretende utilizar la cita para fines ilícitos o abusivos, exige servicios no incluidos en la reserva o mantiene una conducta irrespetuosa, ofensiva o incompatible con una relación profesional adecuada.

13. Facturación

Arklos emitirá la factura correspondiente al servicio contratado con posterioridad al pago o a la prestación de la visita, conforme a los datos fiscales facilitados por el cliente y a la normativa aplicable.

El cliente deberá facilitar correctamente su nombre o razón social, NIF/NIE/CIF, domicilio fiscal y demás datos necesarios para la emisión de factura. La factura podrá remitirse por medios electrónicos a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.

14. Medios de pago

El pago de la visita se realizará mediante los medios habilitados en la web en cada momento. Arklos podrá utilizar proveedores externos de pago seguro. La operación quedará sujeta a las condiciones técnicas, validaciones y medidas de seguridad del proveedor de pagos correspondiente.

Arklos no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realice a través de pasarelas externas.

15. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la contratación se tratarán para gestionar la reserva, prestar la visita, emitir la factura, atender comunicaciones relacionadas con el servicio y cumplir obligaciones legales. El tratamiento se realizará conforme a la Política de privacidad de Arklos.

16. Modificación de estas condiciones

Arklos podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, organizativos o comerciales. Las condiciones aplicables serán las publicadas en la web en el momento de la contratación, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la contratación online, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando el cliente tenga la condición de consumidor.